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女车主与奔驰4S店高管对话录音曝光!全 程 高 能!

时间:2019-05-15 03:27 点击:
女车主:我一直找你十几天,公务及出国都是托词,维权20多天,我一直要求见你们高管,你们没有任何一个人告诉我联系你们的方式,当今世界,我相信,没有联系不上

3)高管:我们一直在与奔驰方沟通,只是需要一定的程序。

女车主:请问从头至尾,我付款是否付给了奔驰方?收我款的是你们,与我达到购买合同的也是你们,出了问题我肯定是找你们,至于你们跟奔驰方沟通的事,是你们的事,不是你们推托的理由!我是做餐饮的,我的客人在我店里食物中毒的话,我能把责任推给卖菜的菜农吗??!

4)高管:根据国家“三包”政策,可以帮你更换发动机,但我们还是决定按您意思退车。

女车主:您不要跟我讲“三包”,国家的“三包”是保护消费者利益的,不是你们用来做推拖的!“三包”还规定,维修超过五天,你们有义务给车主提供备用车,你们有提供吗?当我每次提到这点,你们的人都说要视各店情况而定!您要跟我讲三包,我就把“三包”政策带来了,一样一样数给您听!你们只把“三包”中对你们有利的拿来断章取义,这样合理吗?!

5)高管:客户就是上帝,我们怎么可能去骗一个上帝?

女车主:您还有脸说不会骗上帝,您敢保证说,从头至尾我购车的过程中,你们没有存在欺骗行业吗?!

奔驰在首付款付了之后,在不知情情况下给我开了奔驰金融,收服务费1.5万。而且是现场逼着交了才可以办后续,强烈要求你们查监控,当时的情况是你们逼着我一定要扫微信二维码付款,我当时根本不知道这笔钱是什么钱,只是要求刷卡,但我还觉得你们要我交的,不管什么款,都可能是有依据的,因为我要求刷卡,你们的工作人员当时把我撂在那里至少20分钟!!收款的女生对我说,您就别难为我们了,我才被迫扫码付了这笔款,直到昨天网友们告诉我,我才认真查了一下所有单据,根本没有这个款项收费依据,您说这不是骗吗??!

好,您可以说不是骗,就算是你们说的金融服务费,请问你们为我做了哪些服务?我是有条件付全款的,你们好说歹说,诱我做了贷款按揭,请问我是主动要求按揭的吗?这些是你们服务的吗?!至于买车过程中的办理居住证、我的房产抵押等等一系列手续,都是我自己去跑的,请问你们又为我做了哪些服务,是什么服务能让你们收取一万五这么高的服务费?!我有经济能力,但我每一分钱都是辛苦赚来的,我卖一碗面才十块钱,我要卖一1500碗面才赚到这一万五,我可以逐个联系所有车主,问问大这是否知道这笔收费,您还坚持这个收费合理吗?

此前相关报道:

维权奔驰女车主否认和解:事情还没解决 已经几夜没睡

1018陕广新闻昨天09:50

这几天,一则女车主在4S店内哭诉维权的视频火爆网络,4月13日当事车主W女士对1018陕广新闻记者说,“点击量从最开始的几千、几万,到现在上了亿。”

女车主与奔驰4S店高管对话录音曝光!全 程 高 能!

视频疯狂传播期间,各路媒体的标题集中在这几个关键点——

66万买奔驰还没开就漏油;

研究生美女维权“大闹”奔驰4S店;

“太讲道理被欺负”;

“十几年的教育受到奇耻大辱”……

看完视频,很多人都在问:为什么买个车维权这么难?一定要一位高学历女生坐在车上高声呐喊,才能有解决问题的希望?

4月13日,1018陕广新闻记者联系到此次“奔驰车漏油事件”当事女车主W女士,就几个问题表达了自己的观点。

刚买的新车,发动机就漏油

问:能否说说从您购车到车出问题的全部经过?

W女士:3月22日,我们去西安利之星奔驰4S店付款提车,工作人员说暂时不能提车,要做新车检测(PDI)。

3月27日,我们去提车,同时办理各种手续,我跟销售反复确认“这个车没问题吧”,销售回答没问题,说4S店对面有个加油站,建议去加满油。我坐上车,开出了门之后,仪表盘上就提示“下一次加油时,加注1L发动机油”,我问销售怎么回事,销售说这是正常的,大概是个进口车,运输过程中油挥发掉了,不是大事。因为那会已经下午了,我去车管所办完证4S店就下班了,工作人员说,要么你明天(3月28日)早上直接把车开过来。于是我晚上就把车开到了我的住所。

女车主与奔驰4S店高管对话录音曝光!全 程 高 能!

当事人提供图片

女车主与奔驰4S店高管对话录音曝光!全 程 高 能!

当事人提供图片

3月28日一早我就把车开到4S店,说加机油,等到12点,还没加好,工作人员过来对我说,车要做个系统升级,需要德国那边配合,讲了一堆很复杂,建议我回去等,说晚上会把车送回我家。后来我才知道当时他们就知道我这个车,发动机穿了,这是个肉眼可见的问题,但他们当时可能是为了安抚我,说要进行系统升级。

3月28日当天下午三四点的时候,他们给我打电话说要见我,见到后他们说我的车发动机漏油,想让我允许他们拆开发动机看看,我当时咨询了我朋友,我朋友就觉得毕竟是原厂进口的发动机,担心拆了不好恢复成原样,就没允许他们拆。

我当时问了他们一个问题:3月22号到3月27号,我给了他们5天时间做检测,为什么没有检测出发动机漏油?对方没有回答。

售后之路等了一天又一天问:发现漏油后,4S店是怎么和您协商的?

W女士:当时(3月28日)我的要求是退款或者换车,反正这个车是不要了,他们答应,说处理流程会比较长,让我等3天。当时销售还说,愿意给我一定的精神补偿。

4月1号,我给他们打电话,他们说退款比较麻烦,问我能不能换车,再给我一定的补偿,我觉得也行。但是我这个车已经上过牌了,再变更需要时间,4S店工作人员说:放心,给我们3天时间,都给您办好。

4月4号,售后给我打电话,说:如果这个车换过发动机,我们就卖不掉了,所以我们给您换一个发动机,但是会给您一定的补偿。再等几天,4月8号你来提车。

4月8日,我给他们打电话,他们说继续等待,还没有结果,我就急了。他们给我说,根据国家三包,你这个车就是换发动机。

目前还在等待

问:目前这件事情的进展如何?

W女士:从刚开始的销售推售后,售后推厂方,厂方推4S店,这么一个逻辑怪圈。到现在,奔驰官方,包括利星行这么一个全国连锁的大企业,没有给过我任何的官方承诺,今天,4S店说目前还在等待厂方的回复。

面对“阴谋论”:我这个锅背得冤

随后,W女士上网搜索西安利之星奔驰4S店,搜到了一些其他车主在这家店维权的信息,“大家都是以一些吵架、打架、用车堵门,这些形式去维权”。

4月9日,她没能控制住情绪,坐在了4S店的车上,现场有很多人围观,也有人拍摄,于是就有了网上热传的视频。至于后来这个视频是怎么传出去的,W女士完全不知情。

在各家媒体的报道中,都写道利之星奔驰4S店称该问题已得到解决,但不便透露具体解决方案内容。于是有网友猜测,W女士已经和4S店谈妥,此事就此结束。

对此说法,W女士这样回应:“销售经理确实和我好好沟通过,4S店说现在最终的解决办法还是要等待厂方的答复。”

事件传播之后,有网友觉得,这是一场经过策划的行动,涉嫌汽车厂商之间的恶性竞争,对此,W女士说:“我愿意选择主流媒体发声,别我好好一个受害者,最后变成了策划一切的人,我这个锅背的冤不冤。”

生日还没过,就上了热搜

谈到这件事对W女士造成的影响,她承认感触很大:“我觉得这件事是个发酵点,可能我遇到的这个事情是个社会问题。”W女士说:“可能很多人都遇到过不平等的对待,所以大家感同身受。”

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